Os clientes são a razão da nossa existência e continuidade, por isso todos nós temos a missão de atendê-los da melhor forma possível. Assim, os processos relativos a clientes devem ser tratados com a máxima atenção e primar pela:

• Honestidade e respeito ao oferecer produtos e serviços;

• Controle de validade, armazenamento, segurança e preservação dos produtos;

• Correto controle e registro dos preços e sua aferição no ponto de venda;

• Educação e cortesia no atendimento ao cliente, em caso de dúvida quanto à alguma solicitação, questione seu supervisor;

• Discrição em qualquer situação;

• Evite comentar ou discutir sobre pontos políticos partidários e demais comentários que reflitam sua opinião pessoal e que possam ser ofensivos.

Os problemas que envolvem clientes deverão ser tratados com imparcialidade e livres de qualquer preconceito ou afinidade.

Um cliente é o visitante mais importante em nossas instalações. Ele não depende de nós. Somos nós quem dependemos dele. Ele não é uma interrupção em nosso trabalho, é nosso objetivo. Não é um estranho no nosso negócio, é parte dele. Não lhe fazemos um favor ao servi-lo. Ele nos faz um favor ao dar uma oportunidade de servi-lo.